pelayanan terbaik

Customer service officer (CSO) merupakan pengalaman baru dari pekerjaan saya. Lebih kurang satu tahun saya bergabung di CSO. Banyak tantyangan dan juga pengalaman yang menyenangkan yang saya alami. Pelayanan terbaik harus diterapkan dalam menghadapi nasabah dan calon nasabah. Pelayanan saya ternyata belum cukup memuaskan nasabah, kita harus memberikan solusi yang tepat. Sebagai contoh kejadian yang saya alami:
Nasabah atas nama Bpk Djunaedi, datang kepada saya dengan nada marah dan meminta saya untuk memberikan solusi. Kemudian saya meminta pak Djun untuk menceritakan kronologis kejadian. Dari cerita yang saya terima, pak Djun melakukan txn bisnis dengan pak Setiyadi. Pak Djun sudah melakukan txn pembayaran kepada pak Setyadi sebanyak 3 kali, dan txn dilakukan melalui internet banking dengan status berhasil. Txn sudah dilakukan dua bulan yang lalu dengan tanggal yang berbeda, tapi pak Setyadi tidak merasa menerima pembayaran tersebut.
Pak Djun sudah memberikan bukti pembayaranya kepada pak Setyadi , tapi jawaban pak Setyadi belum yakin. Akhirnya pak Djun meminta pak Setyadi untuk mencetak bukunya dan ternyata dicetakan tersebut, txn pembayaran pak Djun sudah terGTU. Untuk melihat rincian txn pak Setyadi harus datang ke BCA, tetapi pak Setyadi tidak bersedia, malahan membawakan bukunya ke pak Djun untuk menanyakannya ke BCA. Kemudian saya inquiry txn pak Setyadi yang terGTU tersebut, ternyata masih bisa terlihat rincianya. Karena pemilik rekening tidak datang, saya meminta nomer telponya pak Setyadi. Saya membacakan txn pembayaran pak Djun dan ternyata sesuai dengan catatan pak Setyadi, alhasil pak Setyadi sudah yakin kalau pak Djun memang sudah melakukan pembayaran dan pak Djun juga merasa puas karena BCA sudah memberikan pelayanan dan solusi tepat, sehingga rekanan bisnis pak Djun dan pak Setyadi menjadi baik kembali.
Dari kejadian tersebut, dapat saya simpulkan bahwa dalam pelayanan kita tidak hanya diperlukan layanan terbaik, tetapi kita juga harus bisa memberikan solusi tepat kepada nasabah.